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      如何提升物業管理的質量安全管理


      一、車場崗

      1、與客戶見面時有三米微笑,主動問好;

      2、檢查崗位收費情況,有完整記錄;

      4、崗亭內物品擺放整齊有序有交接記錄;

      5、車場巡邏崗對車輛檢查登記做到100%;

      6、外來車輛進入小區核實登記做到100%;

      7、注意力集中,無瞌睡,著裝整潔。

      二、小區主出入口(苑落)崗

      1、與客戶見面時有三米微笑,主動問好;

      2、崗亭內物品擺放整齊有序有交接記錄;

      3、嚴格控制外來人員,進入佩工牌;

      4、對崗位區域內的重點區域情況清楚;

      5、注意力集中,無瞌睡,著裝整潔。

      三、交通標識及設施齊全合理

      1、轉彎處設有反光鏡,地面設減速坡;

      2、人行斑馬線,限速、禁止鳴笛標識;

      3、小區道路上無亂停亂放車輛;

      4、未收費車輛詳細記錄,車主簽名確認。

      公共設施

      一、兒童娛樂康體設施

      1、無損壞、保持干凈;

      2、維修保養記錄完整。

      二、共用排水設施

      1、化糞、隔油池通暢無堵塞有清理計劃;

      2、各類排水管道無破裂、漏水現象;

      3、各類溝、渠、井蓋完好無損無躁音。

      三、房屋本體設施

      1、房屋外立面、天臺地下車庫、架空層、圍墻、道路無明顯破損、開裂、滲漏水現象;

      2、圍墻護欄各類門、窗、車棚保養良好。

      四、景觀照明設施

      1、高桿燈、地燈等戶外照明線路符合用電安全要求需安裝有漏電開關保護;

      2、戶內外配電箱、柜保養良好,有保養記錄,各開關運行情況良好;

      3、水景、噴泉、室外構建物無損壞,有維修保養記錄。

      五、廣告標識設施

      各類戶外廣告牌、信息宣傳欄、路面指示牌無松動,傾斜。

      六、自用設施

      1、洗衣房、員工宿舍各類設備、設施完好,不漏電,符合電工安全規范;

      2、食堂燃氣設施無泄露,有維修保養記錄。

      清潔服務

      一、小區內(外)圍

      1、地面無垃圾雜物,新丟棄的紙屑等在5分鐘內清掃干凈;

      2、沙井內無泥沙淤積,無果皮雜物。

      二、公共設施

      1、喬灌木、各類設施上無掉落的衣物、塑料袋等雜物;

      2、水景無浮塵和沉積物,無異味,不變色;

      3、宣傳欄無灰塵,燈管下無蛛網和死蚊子,無雜物存放地漏、排水口/井無泥沙、石塊、樹葉等雜物淤積;

      4、信報箱無灰塵、無污跡,路燈桿、草坪燈上無泥沙、蛛網,高桿燈上無明顯灰塵。

      三、樓道

      1、樓梯、走道、天臺、雨搭等公共部位無紙屑煙頭、無蜘蛛網、無亂張貼、亂畫現象,沒有堆放雜物和占用現象,樓層地面無污跡;

      2、大堂地面光亮、單元門、消防門及各類設施等門扇無污跡、油垢,無灰塵和蛛網,單元門無明顯手印;

      3、墻面、天花無明顯灰塵、無蛛網、無亂涂亂畫。

      四、垃圾收集

      1、垃圾桶、果皮箱、小斗車等環衛設施無臟污、異味、銹蝕、破損現象;

      2、清潔人員及時清理垃圾,垃圾桶不滿出,旁邊沒有垃圾堆放;無異味,定期清洗;垃圾裝運時用垃圾袋密封好,不裸裝;

      3、垃圾中轉站內配備額定的滅火器,垃圾及時清理,定時沖洗,無異味和污水橫流;

      4、無清潔人員揀拾可回收物品現象。

      五、清潔作業

      1、作業過程中,現場放置作業警示標識;

      2、洗地等用水作業現場工作人員無浪費水源現象;

      3、現場所用器材工具擺放整齊不影響行人的正常通行。

      六、洗手間

      1、洗手間無明顯異味;

      2、垃圾簍內垃圾不超過2/3。

      綠化服務

      一、喬木

      1、主要植物有標識,喬木下緣線不低于2M;

      2、當年種植的大型喬木有支架固定,不存在安全隱患。

      二、灌木

      1、每1000平方米范圍內枯死灌木不超過2平方米,單塊枯死面積不超過0.5平方米;

      2、無缺苗死苗和黃土裸露現象和大的建筑垃圾,枝條整齊不凌亂。

      三、地被植物

      1、枯萎的地被植物,每1000平方米范圍內不超過2平方米,單塊枯萎面積不超過0.5平方米;

      2、綠籬、花壇內無雜草,草地不長入綠籬、花壇內。

      四、草坪

      1、草坪生長葉色濃綠,草莖高度應在6CM以下;

      2、每100平方米枯死、裸露的草坪不得超過2平方米;單塊缺失草坪,不得超過1平方米;

      3、草坪雜草率不得超過3%;

      4、草地平整、不坑洼、無鼠洞、無尖銳突出物,草地里的各類線管不外露。

      現場管理形象和品質提升的管理

      1、部門經理每月組織兩次部門內部各業務塊進步行動檢查與評比,將檢查結果納入對業務塊負責人的考核。

      2、各片區按照標準每月對片區內各項目進行一次進步行動檢查與評比,并納入對部門負責人的季度考核。所有問題點必須由被檢查部門在1周內,制定整改措施報片區經理、公司管理層及品質管理部。片區經理在每月總經理辦公會上對檢查及整改情況進行匯報。

      3、公司品質管理部每季度組織對各片區進行一次進步行動檢查,并進行片區評比,將檢查結果納入對片區經理的季度考核。所有問題點必須由被檢查片區在1周內,制定整改措施報公司管理層及品質管理部。品質管理部在每月總經理辦公會上對檢查及整改情況進行匯報

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